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面對貨運糾紛你需要掌握這五大解決妙招

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面對貨運糾紛你需要掌握這五大解決妙招

發布日期:2018-11-21 作者: 點擊:


面對這些貨運糾紛問題時,又該如何解決呢?重慶貨運公司為你支招

1、貨運糾紛的類別分析


一般分為貨損,貨差,運費不合理,貨物延期到達造成客戶的利益受損等。不過在物流企業之中,較常見而較難處理的則是前兩者,百分之八十的糾紛是因為前面的問題而起。

2、盡可能的不要讓媒體介入


對于物流企業而言,一旦因為貨運糾紛未能處理好而出現在新聞媒體上時,你會發現有種虎落平陽被犬欺的感覺。一時之間對于企業的聲譽產生的影響很大,讓客戶的信任度大打折扣,甚至導致訂單流失嚴重的現象。

3、執法部門,監管部門的權利不可小覷


很多地方的執法部門,監管部門對于物流行業的管理和運作都不了解,似懂非懂的居多。對于那些讓他們來監管的因為自身管理出現漏洞的物流企業而言,處以罰款之類的從來不會心慈手軟。

4、注意客戶的態度,所謂的察言觀色


一個優秀的職業經理人在處理貨運糾紛時,從客戶提出問題或者質疑的第一時間起 ,即可以通過對方的言行舉止來判斷這個客戶是否是屬于那種比較通情達理,也就是容易溝通的客戶。針對不同的客戶,運用不同的溝通技巧來完成交流,處理相關事宜。

5、學會換位思考


在碰到糾紛時,要學會合理運用行業的客觀原因進行解釋:比如零擔專線的貨物品種比較多樣化,日化,陶瓷,鐵件,異形貨物等;以及客戶本身貨物存在的問題缺陷:比如外包裝不完整或者較為簡陋,不符合托運要求,甚至是無包裝用品,包括易損易碎的玻璃制品未能如實告知,冷藏食品瞞報等等。


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